İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Firma Bilgi Vermedi

04.02.2025 tarihinde Touché’nin online sitesi üzerinden 696249 numaralı sipariş ile R***** E**** adına yaptığımız alışverişte aldığımız fitilli dik yaka triko elbisenin iadesini 13.02.2025 tarihinde gerçekleştirdik. Sipariş takip ekranında 13 Eylül 2025 tarihinde güncellendiği ve ürün için “iade edildi” ifadesiyle birlikte “iade işlemi sürüyor” bilgisi yer alıyor. Ancak buna rağmen iade ücretimiz hala hesabımıza yatırılmadı.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki bu alışverişi Yapı Kredi hesap kartı ile ödedik ve ürünün iade edildiği görünmesine rağmen bankamıza herhangi bir para iadesi yansımadı. Konuyla ilgili olarak firmayı defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadık ve tarafımıza bilgi verilmedi.

İademizin ivedilikle Yapı Kredi hesabımıza yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemizi talep ediyorum.