İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Touché Privé internet sitesinden şimdiye kadar defalarca ve yüklü miktarda alışveriş yaptım; önceki siparişlerimde hiçbir sorun yaşamamış, ürün kalitelerinden ve işleyişlerinden memnun kalmıştım. Ancak son dönemde hem ürün kalitelerinin hem de çalışma süreçlerinin belirgin şekilde değiştiğini gösteren ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son olarak aldığım elbiseyi iade etmek için yasal süre içinde Aras Kargo ile geri gönderdim. Bu ve diğer alışverişlerim kapsamında iyzico üzerinden toucheprive.com adına toplam 27.864,36 TL tutarında ödeme yaptığımı gösteren dekontum bulunmaktadır. Son elbise siparişim için sipariş numaram 1027856, sistemde oluşan iade talebimin referans numarası ise 607A2F’dir.

İade talebim, site üzerindeki iade takip ekranında da yalnızca “iade talebiniz başarıyla alındı” ifadesi ve referans numarası ile görünüyor; ancak sonrasında sürecin hangi aşamada olduğunu veya ödemenin ne zaman yapılacağını görebileceğim hiçbir bilgi alanı bulunmuyor. İade hakkında bilgi almak için hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. i***@toucheprive.com adresine gönderdiğim mailler “adres bulunamadı” hatasıyla geri dönüyor, WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ekte iade taleplerime ilişkin gönderdiğim maillerle birlikte e‑posta iletim hatalarını, WhatsApp yazışma ekranını, ödeme onay ekranını, iade talebimin alındığını ve takip ekranını gösteren sistem görüntülerini ve Aras Kargo gönderi etiketini gösteren ekran görüntülerini paylaştım. 07.07.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya vermeme rağmen aradan geçen zamana karşın ne ödemenin akıbeti ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi tarafıma ulaştırılmadı. Daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem yaşadığım bu değişim karşısındaki hayal kırıklığımın dikkate alınmasını hem de iademin sistemde derhal net bir şekilde görülmesini, ilgili ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve firmanın hem bilgi ekranlarını hem de iletişim kanallarını yeniden güven verici, şeffaf ve ulaşılabilir hâle getirmesini talep ediyorum.