İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Touche firmasının kendi internet sitesi üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde 2 gömlek ve 2 elbise olmak üzere toplam 2.266 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş numaram 915336’dır. Siparişim 2 Ocak’ta teslim edildi.

Ürünleri teslim aldığım gün, yaklaşık bir saat içinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim. Kargo takip bilgilerime göre ürünler 5 Ocak’ta firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “sevk ediliyor” olarak görünüyor ve iadem ulaşmamış gibi görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “beklemem” söylendi ancak bu süre zarfında ne iade sürecimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sistemde bir güncelleme yapıldı. Bu kadar influencer reklamına bütçe ayıran bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

İademin bir an önce sisteme işlenmesini, ürünlerin teslim alındığının kabul edilmesini ve 2.266 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.