to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
Toucuhe Prive’den aldığım bir elbise, bir ceket ve bir gömleği iade etmek üzere 17 Mayıs tarihinde kargoya verdim. Toplam 4.090 TL tutarındaki ödemenin iadesini istedim, ödemeyi havale ile gerçekleştirmiştim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iadenin gerçekleştiğini ve işlemin yapıldığını ifade etti.
Aradan zaman geçmesine rağmen 4.090 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatmadı. Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetlerine hem de Instagram sayfanıza defalarca yazmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. Siparişime ait 976655 numaralı kaydım bulunuyor.
İademin bir an önce havale yaptığım banka hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Touché Privé mobil uygulaması üzerinden 976655 numaralı siparişimle aldığım ürünü 17 Mayıs tarihinde kargoya vererek iade ettim. İademin sistemde gerçekleşmiş olmasına rağmen, 4.090 TL tutarındaki havale ile ödediğim ürün bedeli hâlâ tarafıma geri ödenmedi.
İade süreciyle ilgili olarak herhangi bir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine ya da destek hattına ulaşamıyorum. Hem ürün iademin onaylanmış görünmesine rağmen ücretimin yatırılmaması hem de iletişime geçebileceğim kimsenin olmaması nedeniyle mağdur oldum.
İade işlemlerimin bir an önce kontrol edilerek 4.090 TL tutarındaki ürün bedelimin havale yaptığım hesaba ivedilikle geri ödenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
