to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım ürünü, tüm iade şartlarına uygun şekilde firmaya geri gönderdim. Ürün hasarsız, eksiksiz ve sorunsuz şekilde firmaya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmamıştır. Yasal süreç çoktan aşılmış olmasına rağmen firma tarafından hiçbir somut adım atılmamaktadır.
Yaşanan mağduriyetin yanında en büyük sorun ise firmanın müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınmasıdır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor. Mesajlara ise sadece “size dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik ve oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sorun çözmek yerine müşteriyi sürekli bekleten ve görmezden gelen bir yaklaşım sergilenmektedir.
Hem ürün iadesini kabul edip hem de ücret iadesini bu kadar uzun süre geciktirmek kabul edilebilir değildir. İnsanları haftalarca mağdur edip iletişim dahi kurmamak kurumsallıktan tamamen uzak bir davranıştır. Firma, tüketiciyi ciddiye almayan ve süreci bilinçli şekilde uzatan bir tutum içerisindedir.
Yasal haklarımı kullanmadan önce buradan son kez açıkça belirtmek istiyorum: Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım ürünü, tüm iade şartlarına uygun şekilde firmaya geri gönderdim. Ürün hasarsız, eksiksiz ve sorunsuz şekilde firmaya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmamıştır. Yasal süreç çoktan aşılmış olmasına rağmen firma tarafından hiçbir somut adım atılmamaktadır. Yaşanan mağduriyetin yanında en büyük sorun ise firmanın müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınmasıdır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor. Mesajlara ise sadece “size dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik ve oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sorun çözmek yerine müşteriyi sürekli bekleten ve görmezden gelen bir yaklaşım sergilenmektedir. Hem ürün iadesini kabul edip hem de ücret iadesini bu kadar uzun süre geciktirmek kabul edilebilir değildir. İnsanları haftalarca mağdur edip iletişim dahi kurmamak kurumsallıktan tamamen uzak bir davranıştır. Firma, tüketiciyi ciddiye almayan ve süreci bilinçli şekilde uzatan bir tutum içerisindedir. Yasal haklarımı kullanmadan önce buradan son kez açıkça belirtmek istiyorum: Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürün iadesini gerçekleştirdim, ancak Touché Privé firması ne iade yaptı ne de benimle iletişime geçti. Telefonlarıma ve mesajlarıma yanıt vermediler, bu yüzden hiç ilgilenmediler.
