İade Belgeli Siparişin Ücreti Hesaba Yatırılmadı

Instagram’da toucheofficial hesabı üzerinden Touche Privé adlı siteden alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri yaklaşık 30 gün önce iade ettim, iadenin teslim edildiğine ve ödemenin yapıldığına dair belge de firmanın Instagram sayfasındaki görsellerde mevcut olmasına rağmen hala tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firma sürekli benden sipariş numarası istedi, defalarca iletmeme rağmen her seferinde “işlemi gerçekleştiren itiraz”, “gecikme için özür dileriz” şeklinde dönüşler yapıp ardından tekrar “sipariş numarası yazar mısınız” diye mesaj atmaya devam ettiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen somut olarak ne bir açıklama ne de ödeme yapıldı.

İade sürecim tamamlandığı ve ödeme dekontu/görseli de bulunduğu halde, ücretim hala hesabıma yatırılmadığı için mağdur oldum. İade ettiğim siparişe ait ödemenin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum ve tarafıma ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.