Hatalı Ürün İadesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden aldığım hatalı kazak ve gömlek ürünlerinde, daha alır almaz sökükler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, 13 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünleri kargoya verdim. 15 Aralık’ta kargo firması tarafından ürünlerin Touché Privé’ye teslim edildiği görünüyor.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve ürünlerin teslim edilmesine rağmen iade talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aramama rağmen firmaya ulaşamadım ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Hem ürünlerin hatalı gelmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca çalıştığım kurumda da iki üç arkadaşımın Touché Privé ile aynı durumu yaşadığını, hiçbirine iade yapılmadığını ve geri dönüş olmadığını gördüm. Bu durumun yalnızca bana değil, birçok kişiye yaşatıldığını görmek güvenimi tamamen sarstı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Hatalı gönderilen kazak ve gömlek için 899609 numaralı siparişimin iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.