Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touche Privé’den 5 parça ürün siparişi verdim. Siparişi 9 Mart’ta online olarak oluşturduktan sonra ürünler yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı. Sadece pantolon bedeni uymadığı için aynı gün iade ettim. Pantolonun bedeli yaklaşık 1100 TL olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçtiği halde iade ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret kartıma geri yatırılmadı. Sistem üzerinde de hâlâ “depo sürecinde” şeklinde görünüyor.

Daha önce de iade konusunda sorun yaşadığım için aslında tekrar alışveriş yapmayacaktım; ancak müşteri hizmetleri beni arayarak iyileştirmeler yaptıklarını, artık bu tür problemler yaşanmayacağını söyleyince yeniden sipariş verdim. Buna rağmen yine iade sürecinde problem yaşamam ve şu anda telefon, WhatsApp hattı ve e-posta dahil hiçbir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iadesini yaptığım pantolonun yaklaşık 1100 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.