to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi
Touché Privé’den 16 Mart 2026 tarihinde 966874 numaralı siparişimle toplam beş parça giyim ürünü aldım. 19 Mart’ta teslimat yapıldı ancak beş parçadan biri paketin içinden çıkmadı.
Eksik ürünle ilgili olarak firmayla iletişime geçebilmek için verilen hiçbir kanal çalışmıyor. Sipariş sonrası paylaşılan iletişim numarasına defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Mail yoluyla ya da WhatsApp hattı üzerinden şikayet iletebileceğim belirtilmiş olmasına rağmen e-postalarıma dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı diye verilen numara ise WhatsApp bile kullanmıyor. Ayrıca Instagram hesaplarından sürekli paylaşım yapacak kadar aktifler ancak direkt mesajlara da cevap verilmiyor, bu yüzden muhatap bulamıyorum ve siparişimin nasıl tamamlanacağını bilmiyorum.
Eksik gelen ürünün öncelikle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de eksik ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Herhangi bir açıklama yapılmadı, aramalara hala dönüş alamadım. Ancak e-postama 971 TL para iadesi yapılacağı bilgisi geldi. Banka bilgilerine baktığımda 1000,70 TL iade yapılacağı bilgisi var. Ancak ilgili ürün için ödediğim rakam 1253 TL. Tarafıma eksik yatırılan tutarın da iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim, muhasebe ve paketleme birimlerinin acilen düzenlenmesi ve koordine edilmesi gerekiyor.
