1400 TL İade Bekliyorum, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

Touché’den 1020231 numaralı siparişimle aldığım şal yaka kupra elbiseyi 25 Haziran’da iade talebi oluşturarak aynı gün kargoya verdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 26.06.2026 tarihinde firmanıza teslim edilmiş olmasına rağmen iade sayfasında hâlâ “Depo Sürecinde” ifadesi yer almakta ve yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ücret iadem Ziraat banka kartıma yatırılmamıştır.

26 Haziran’dan bu yana iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Instagram üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri numaranızı da sürekli arıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

İade sürecimle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve yasal süre içerisinde ödemenin yapılarak iade tutarımın Ziraat banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.