Touchsilky'den Peşin Ödeme Yaptığım Eşofmanlar Gönderilmedi, İade Talebi

Touchsilky firmasından 30.11.2025 tarihinde peşin ödeme yaparak 2 takım eşofman siparişi verdim ve toplam 2.800 TL ödedim. Ödememe dair dekontum ve firma ile olan yazışmalarım elimde mevcut olmasına rağmen, ürünlerim bugüne kadar tarafıma gönderilmedi.

Siparişten sonra defalarca firmayı aradım ve her seferinde “bu hafta göndereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Bugün ise, 02.01.2026 tarihinde, müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için 60 dakika boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Sürekli ertelenmem ve sonunda tamamen ulaşılamaz hale gelmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Artık firmaya ulaşmaya çalışmaktan yorulduğum için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Ödemesini peşin yaptığım halde ürünlerim gönderilmediği ve makul hiçbir çözüm sunulmadığı için, ödediğim 2.800 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.