Touch Silky Ürünüm Gelmedi ve Ödemem İade Edilmedi

Touch markanın Instagram sayfası üzerinden 29 Aralık 2025 tarihinde 2’li bir takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 1.527,82 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi Zonguldak merkez’den verdim ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı, ürünüm de bugüne kadar elime ulaşmadı.

Defalarca yazmama rağmen sürekli bahane ürettiler, somut bir bilgi ya da çözüm sunmadılar. Son olarak 2 Şubat’ta WhatsApp üzerinden ücretimin iadesini talep ettim. Bana, “depo birimimiz siparişleri tarih sıralamasına göre hazırlamaktadır, siparişiniz en kısa süre içerisinde çıkışı yapılacak şekilde planlanmış olup, çıkış sağlandığında tarafınıza otomatik SMS bilgilendirmesi iletilecektir.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar; ancak buna rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Hem ürünümü göndermemeleri hem de ücretimi iade etmemeleri nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.