Touch Silky Ürünüm Elime Ulaşmadı

Touch EU adlı firmadan anneme doğum günü hediyesi olarak Aralık ayında kredi kartıyla bir ürün satın aldım. Ödemem iyzico üzerinden başarıyla gerçekleşti, buna dair dekontum da mevcut olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç aya yakın bir süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde yalnızca çok yoğun olduklarını ve siparişin elime ulaşacağını söylediler, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. Ne ürün gönderildi ne de net bir teslimat tarihi bilgisi paylaşıldı, bu durum hem mağdur olmama hem de hediyemi zamanında veremememe neden oldu.

Ödemesini yaptığım halde aylarca beklediğim bu siparişin artık ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.