Touch Silky Instagram Alışverişinde Ürün Gönderilmedi ve Para İadesi Yapılmadı

Aralık ayı başında Instagram üzerinde faaliyet gösteren Touch. EU isimli hesaptan alışveriş yaptım.
07.12.2024 tarihinde tarafımdan 1.485,90 TL ödeme alınmasına rağmen, satın aldığım ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.

Defalarca mesaj atmama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ürün istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi bildirdim. Satıcı, iade için ıyzico altyapısı ile görüşüleceğini ve 14 iş günü içinde iade yapılabileceğini söyledi ancak:
• iade işleminin başlatıldığına dair yazılı bir teyit verilmedi
• herhangi bir iade referans numarası paylaşılmadı
• para iadesi halen hesabıma yatmadı

sürecin sürekli oyalama şeklinde ilerlediğini düşünüyorum. Aynı firma hakkında benzer mağduriyetlerin olduğunu da sonradan fark ettim.

Ürün gönderilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadığı için mağdur edildim.
Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.