Touch Silky Söz Verilen Tarihlere Uymayan Siparişin İptali Ve İade Talebi

Touchipek adlı markanın Instagram üzerinden "Touch.eu kullanıcı" adlı sayfasından 07.12.2025 tarihinde garnili takım siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 1.485,90 TL olarak gerçekleştirdim ve elimde ödemeyi yaptığımı gösteren ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Sipariş sonrasında Instagram üzerinden defalarca yazdığımda, her seferinde yoğunluktan dolayı sıra sistemi ile çalıştıklarını, ürünün en geç iki hafta içinde kargoya verileceğini söylediler. Daha sonra teslimat tarihi 10 Ocak olarak bildirildi, ardından bu kez de Ocak ayı sonuna kadar kesin teslimat yapılacağı yönünde dönüş aldım. WhatsApp üzerinden yazdığımda da, ürünlerde üretim kaynaklı hata olduğu, yeniden üretime alındığı ve Ocak sonuna kadar tüm siparişlerin kesin olarak tamamlanacağı şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak buna rağmen şu an artık mesajlara da cevap verilmemeye başlandı.

Bu kadar uzun süre geçmesine, verilen tarihlere uyulmamasına ve iletişimin kesilmesine rağmen ürünüm gönderilmediği için, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 1.485,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli iade işlemi yapılmadığı takdirde, elimdeki ödeme ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.