Touch Silky Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

5 Aralık 2025'de Touch. EU adlı mağazadan bir eşofman takımı sipariş ettim. Ödemeyi Iyzico üzerinden online olarak 1.435 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram 39037. Bugün 09.01.2026 olmasına rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden en az 15 kez kendilerine ulaşıp durumumu sormama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı, ne aramalarıma baktılar ne de yazdıklarıma cevap verdiler. Bu kadar süre geçmesine rağmen ürünün gönderilmemesi ve iletişime kesinlikle cevap verilmemesi sebebiyle mağdur edildim ve açıkçası yanıltıldığım düşünmeye başladım.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve siparişimin akıbeti hakkında net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.