Touch Silky Siparişim Aylarca Beklemede, Ürün Gönderimi Gerçekleşmedi

19.12.2025 tarihinde Touch İpek internet sitesinden eşofman takımı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 1.548 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram/fatura bilgim Hatice Altıparmak – 970471405 şeklindedir. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Firma sipariş numarası oluşturup fatura gönderiyor ancak ürün gönderimi gerçekleşmeyince bunların hiçbir anlamı kalmıyor. Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece kargoya verildiğinde bilgi verileceği cevabını aldım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte kendilerini haklı ve sorunsuz gibi gösteren paylaşımlar yapmaları da tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Hem ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını hem de bu gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere yaptığım ve yapacağım şikayetlerin takibini sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.