Touch Silky Sipariş Teslim Edilmedi, İletişimsizlik Ve İade Yanıtı Bekleniyor!

Touch Silky internet sitesi üzerinden 6 Aralık 2025 tarihinde Şeyma y*** adına, 40711 numaralı siparişi verdim. Bugün 19 Ocak 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte firma ile ne telefon ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı ve kimseye ulaşamadım. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise günler sonra dönüş yapılıyor ve her seferinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. 12 Aralık’ta tarafıma ürünün 2 hafta içerisinde kargoya verileceği söylendi ancak kargo çıkışı yapılmadı. Daha sonra 25–29 Aralık tarihleri arasında tüm kargo gönderimlerinin yapılacağı ifade edildi, ben de beklediğimi belirttim fakat yine herhangi bir gönderim yapılmadı.

15 Ocak 2026 tarihinde ise bu kez ürün üretiminden kaynaklı bir hata olduğu, bu nedenle ürünün en geç Ocak ayı sonuna kadar kargoya verileceği söylendi. Bu kadar gecikme ve tutarsız bilgilendirme sonrası üründen vazgeçtiğimi açıkça belirterek, kredi kartımdan çekilen 1.485,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi, ne iade süreci başlatıldı ne de net bir bilgi paylaşıldı.

Yaşadığım gecikme, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 1.485,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.