Touch Silky Sipariş Sonrası Bilgi ve İletişim Eksikliği: Güvensiz Alışveriş Deneyimi

19.12.2025 tarihinde www.touchipek.com adlı internet sitesinden eşofman takımı siparişi verdim. Ödeme aşamasında 3D Secure kullanılmadı ve herhangi bir doğrulama ekranı çıkmadan 1.700 TL tutar kartımdan direkt olarak çekildi.

Siteye üye olmama ve sipariş oluşturmama rağmen sayfada “siparişlerim” bölümü bulunmuyor, siparişime dair ne mail ne de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme Shopier altyapısı üzerinden alınmasına rağmen, sipariş numarası veya detaylarıyla ilgili bana hiçbir bilgi ulaşmadı.

Adım Özge K**, o**@icloud.com adresi ve İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi Acarlar Sokak No:** Faturamatik Genel Müdürlüğü teslimat adresiyle işlem yaptım. Ödeme yapıldığına dair banka hesabımda harcama hareketim görünüyor ve işlem anında bankamdan SMS onayı aldım, yani ödeme kesin olarak alınmış durumda.

Site üzerinde verilen müşteri hizmetleri telefonunu defalarca aramama rağmen asla açan olmadı. WhatsApp hattına durumu detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişime dair bilgi veriliyor ne de muhatap bulunabiliyor. Bu nedenle sitenin güvenilir olmadığını ve yanıltma şüphesi taşıdığını düşünüyorum.

Ödenen 1.700 TL tutarın derhal iadesini ve siparişimle ilgili durumun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.