to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi
Touch İpek firmasından 08.12.2025 tarihinde altüst takım ürünlerinden oluşan, toplam 1.650 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş oluştururken tarafıma tahmini teslimat süresi olarak 2 hafta belirtildi ancak üzerinden 1 ay 1 hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişimin kargoya verildiğine dair herhangi bir mesaj aldım.
Sipariş numaram 43672’dir. Telefon ile müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 dakika boyunca aramama rağmen asla hatta bağlanamadım. Instagram üzerinden attığım mesajlar görülmesine rağmen cevap verilmiyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ürünü göndermemeleri hem de iletişim kanallarından tamamen sessiz kalmaları nedeniyle mağdur oldum.
Ürünüm gönderilmeyecekse, yaşadığım bu süreç sonrası bu siparişe devam etmek istemiyorum ve 1.650 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Aralık 2025 tarihinde Touch İpek firmasının kendi internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş, aradan uzun süre geçmesine rağmen ancak 22 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimi verirken altüst takım olarak aldığım ürünün hem kalıbı beklediğimden tamamen farklıydı hem de alt ve üst parçaların renkleri birbirinden farklı şekilde gönderildi.
Ürün hem geç teslim edildi hem de hatalı olmasına rağmen firmaya ulaştığımda hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü iade etmek istediğimde ise, ürün geç geldiği için “indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını” söylediler ve sonrasında da mesajlarıma cevap vermediler.
Geç teslim edilen, kalıbı ve rengi yanlış olan bir ürün için bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hatalı gönderilen ürünüm için acilen ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
