to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Kargo Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği
Touch İpek’ten 10.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden bir altüst takım siparişi verdim. Ödememi yaptım ancak ne kargo süreciyle ilgili ne de ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Sipariş numaram 47127’dir.
Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünümün kargoya verildiğine dair hiçbir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden firmaya mesaj attım ancak cevap alamadım. Şikayetvar’da da benzer şikayetleri görünce firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.
Siparişim olan altüst takımın acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileri iletilerek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touch / touchipek.com isimli markadan yaklaşık 1 ay 3 gün önce Instagram sayfaları üzerinden alışveriş yaptım. Kredi kartı ile toplam 1.485 TL tutarında ödeme yaptım ve sipariş numaram #47127 olarak iletildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Firma tarafından paylaşılan tüm iletişim kanallarını tek tek denedim. Telefon numaralarını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde açılmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı, sosyal medya hesapları üzerinden mesajlarım ve aramalarım da yanıtsız kaldı. Sadece bir kez maille “siparişiniz 10 Ocak’ta revize oldu” şeklinde bir bilgi verildi, fakat bu mailden sonra da yine ne ürünüm gönderildi ne de ek bir açıklama yapıldı.
Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün hala gönderilmeyecekse 1.485 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, iletişim kanallarını aktif kullanarak müşterilerine şeffaf ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmalarını bekliyorum.
Mağazadan dönüş yapıldı fakat ürünüm 2 haftaya gelecek diye bilgi verildi. Ürün geldiğinde 2 hafta sonra yorumu kaldıracağım
Siparişiniz geldi mi sonrasında