Touch Silky Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde Touch İpek internet sitesi üzerinden bir takım elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #54359’dur. Yoğunluktan dolayı ürünün en geç 10.01.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ayrıca bu gecikme nedeniyle 300 TL’lik indirim kuponu tanımlanacağı söylendi.

Ancak belirtilen tarih çoktan geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takibi oluşturulmadı ve tarafıma indirim kuponu da tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp hattına yazdığım mesajlara da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Ürünün artık acilen gönderilmesi mümkün olmadığı için, ödediğim ücretin tamamının koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.