Touch Silky Sipariş Edilen Montun Teslim Edilmemesi Ve 1.655,05 TL İade Talebi!

14.12.2025 tarihinde Touch İpek adlı internet sitesinden 52821 sipariş numarası ile kahverengi deri mont siparişi verdim. Ürünün ücreti olan 1.655,05 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak siparişim aradan geçen zamana rağmen kargoya bile verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ilk etapta çok zor ulaştım, en geç 27.12.2025 tarihinde ürünün elime ulaşacağı söylendi fakat bu tarihte de herhangi bir gönderim yapılmadı ve ürün gelmedi. Tekrar büyük güçlükle müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez bazı aksilikler yaşandığı, en geç 10.01.2026 tarihine kadar siparişimin teslim edileceği ifade edildi, ancak bu tarih de geçti ve yine hiçbir ürün gönderilmedi.

Şu anda ise müşteri hizmetlerine 3 gündür kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonu en az 40 dakika hatta bekletmeme rağmen sürekli “tüm temsilcilerimiz aramanızı yanıtlayacaktır” şeklinde operatör anonsu dinletiliyor ama asla bir temsilciye bağlanamıyorum. Ayrıca firma e-posta ile yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. İstanbul’daki teslimat adresime ne ürün geldi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bu yaşananlar sonrası firmanın samimiyetine kesinlikle güvenmiyorum ve artık ürünün gönderilmesini değil, tarafıma ödediğim 1.655,05 TL tutarındaki bedelin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.