to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Ödenen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alamadım
2 Ocak tarihinde Touch.eu (Touch İpek) markasından Instagram üzerinden bir takım siparişi verdim. Ödeme, erkek arkadaşımın kredi kartı ile yapıldı ve tutar karttan eksiksiz şekilde çekildi. Sipariş numaram #63847’dir.
Sipariş sonrasında ürünün kargoya verilme süresiyle ilgili bilgi almak için Instagram üzerinden markayla iletişime geçtim. Yapılan son görüşmede bana ürünün 2 hafta içerisinde gönderileceği söylendi. Ancak 2 Ocak – 17 Ocak tarihleri arasında siparişim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlandı.
Defalarca mesaj atmama rağmen ya otomatik cevaplarla WhatsApp hattına yönlendirildim ya da mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı. WhatsApp hattına yönlendirildiğimde de net, somut bir bilgi verilmedi. En son geri dönüş alamadığımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğim halde yine açıklayıcı bir cevap tarafıma iletilmedi.
Ücreti tahsil edilmiş bir sipariş için bu kadar uzun süre boyunca ne ürünün gönderilmemesi ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve gönderi bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da aksi halde ödenen tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Güncelleme: Şikayetimi oluşturmamın üzerinden zaman geçmesine rağmen firma tarafından hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin üzerinden yaklaşık 3 aya yakın bir süre geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmemiştir ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafıma yalnızca “tedarik gecikmesi” şeklinde genel bir açıklama yapılmış olup sorunun ne zaman çözüleceği konusunda somut bir bilgi verilmemektedir. Ücreti alınmış bir sipariş için bu kadar uzun süre bekletilmem ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir. Bu aşamadan sonra siparişimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim.
