Touch Silky Kredi Kartı Ödemesi Alındı, Sipariş İptal Edildi Ve Ürün Gelmedi!

Touch İpek isimli firmanın Instagram sayfasındaki reklamına güvenerek 9 Ocak 2026 tarihinde internet sitelerinden 2910 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile Paytr üzerinden gerçekleştirdim, sipariş numaram 67111. Kredi kartımdan ödeme başarıyla çekildi, Paytr tarafı da ödemenin karşı tarafın hesabına geçtiğini belirtti.

Buna rağmen sistemde siparişim “iptal edildi” olarak görünüyor ve ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS’i aldım. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen düzgün bir dönüş yapılmadı; sadece iki kez otomatik olduğu çok belli, sorumla ilgisi olmayan standart cevaplar gönderildi. Bu durumun özellikle oyalama ve zaman kazanma amacı taşıdığını düşünüyorum.

Ödemem alınmış olmasına rağmen siparişim iptal edilip hiçbir açıklama yapılmaması ve muhatap bulamamam nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Touch İpek Instagram sayfası üzerinden yaptığım bu alışveriş, internetten alışverişe olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.

Siparişim karşılığında hiçbir ürün teslim edilmediği için, 2910 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.