Touch Silky Kargoya Çıkmayan Sipariş ve Belirsiz Müşteri İletişimi

Touch İpek adlı internet sitesinden 28 Aralık 2025 tarihinde 61686 numaralı siparişimle 1.527 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve siparişle ilgili net bir bilgi alamadım.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Yazdığım her mesajın ardından “özür dileriz, üretimde bir aksama yaşandı” benzeri, oyalayıcı ve hiçbir netlik içermeyen cevaplar verildi. Siparişimin neden geciktiği, gerçekten üretimde ne olduğu ya da ürünün hangi tarihte kargoya verileceği konusunda kesin hiçbir bilgi paylaşılmadı. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla muhatap da bulamıyorum.

Bu süreçte sergilenen tutum, şeffaflıktan uzak ve güven vermeyen bir yaklaşım olduğu için sitenin güvenilir olmadığını düşünmeye başladım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.527 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz oyalayıcı, belirsiz ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.