Touch Silky İptal Ve İade Talebim Reddedildi, Söz Verilen Hediyeler Ve Kuponlar Gerçekleşmedi

Touch İpek’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce bir eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma gönderilen WhatsApp mesajında, ürünlerin %25’inde kargoya verilmeye başlanacağı, 29’una kadar tüm gönderimlerin tamamlanacağı ve siparişlerin yılbaşından önce teslim edileceği açıkça belirtildi. Aynı mesajda, beklemek istemeyen müşteriler için iptal işleminin kolayca yapılabileceği, iade ödemelerinin banka ve resmi tatil süreçleri nedeniyle yılbaşından sonraki hafta tamamlanacağı, ayrıca beklemeyi tercih eden müşterilere sürpriz hediye ve 300 TL indirim kuponu tanımlanacağı ifade edildi.

Ben bu mesajı aldıktan sonra ürünü beklemek istemediğimi, iade talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen firma, talebime rağmen siparişi iptal etmedi ve ürünü 7 Ocak’ta kargoya verdi. Ürün bana bu kadar geç ve istemediğim halde gönderildikten sonra bu kez de üründe iade olmadığı söylenerek para iadem yapılmadı. Üstelik mesajlarında yer alan sürpriz hediye ve 300 TL’lik indirim kuponu vaadi de hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Önce iadelerin yılbaşından sonra yapılacağı söylenerek beni oyalayan, ardından ürünü gönderdikten sonra “iade yok” diyerek talebimi tamamen reddeden firma, hem yazılı olarak verdiği taahhütlere uymamış hem de açıkça talep ettiğim halde ücret iademi gerçekleştirmeyerek paramı fiilen alıkoymuştur. Teslim tarihine uyulmaması, iptal ve iade sözü ile hediye/indirim kuponu vaatlerinin hiçbirinin tutulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. İlgili siparişe ait ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak verilen vaatlerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.