Touch Silky Instagram Üzerinden Verilen Eşofman Siparişinde Gönderim ve İade Sorunları

21.12.2025 tarihinde saat 16.49’da Instagram üzerinden “Touch. EU” adlı hesaptan yaklaşık 1.700 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim ve ödemeyi QNB kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ödeme dekontum mevcut olmasına rağmen, üzerinden 1 ay geçmesine karşın tarafıma ne SMS ne e-posta ne de kargo bilgisi ulaştı, siparişimin alındığına veya kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş sonrasında ne WhatsApp hattından ne de Instagram üzerinden sağlıklı bir iletişim kurabildim. Sadece bir kez ilgisiz bir yanıt aldım, diğer tüm mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Call center numaraları da zaten hiç açılmıyor. Kendilerine yanılttıklarını, şikayet edeceğimi yazdığımda sert bir üslupla “iade edelim, etmesek etmedi dersiniz” tarzında bir yaklaşım sergilediler. Ardından iade talebimi ilettiğimde ise bu kez de siparişimin kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi.

Sayfalarında ürünlere çok talep olduğundan gecikme yaşandığı ve haklarında asılsız söylemlerde bulunanlar için hukuki süreç başlatacaklarını yazıyorlar; ancak benim yaşadığım süreçte ortada ne ürün var ne de şeffaf bir bilgilendirme. Bu durumun nitelikli bir mağduriyet ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimle ilgili olarak, ürünümün derhal gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan tutarın QNB kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.