Touch Silky 1,5 Aylık Gecikme ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Hızlı İade Talebi

Touch.eu üzerinden Massimo kapüşonlu garnili lacivert-kahve takım siparişi verdim. 29 Kasım tarihinde 31192 numaralı siparişimle bu ürünü satın aldım ve 1.515,05 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede özellikle “2 gün içinde kargoda” şeklinde ifade yer almasına rağmen ürün yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte defalarca mesaj atarak kargolanması için bilgi almaya çalıştım, ancak herhangi bir net cevap alamadım. Sipariş verirken bunun bir ön sipariş olduğuna, üretim sonrasında gönderim yapılacağına dair hiçbir uyarı yoktu. Buna rağmen ciddi bir gecikme yaşandı. Sitede müşteri hattı bulunmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz, ayrıca Instagram sayfalarında da firma ile ilgili olumsuz bir yazı paylaşılıp ardından normal mesaj yazma alanı kapatılmış, kimse firmaya ulaşamıyor.

07.01.2026 tarihinde ürünüm nihayet teslim edildi, ancak paketi açtığımda gelen ürünün sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Takım olarak aldığım ürünün altı farklı, üstü farklı, renk uyumu olmayan bambaşka bir ürün gönderilmiş. Hem uzun süre bekletilip mağdur edildim, hem de alakasız bir ürünle resmen hayal kırıklığı yaşadım. Bu durumun iyi niyetli bir hata değil, sistematik bir mağduriyet ve yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Ürün iadesini talep ediyorum, ancak öncelikle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ardından ürünün iade sürecinin başlatılmasını istiyorum. 1,5 ay boyunca paramla rezil edildim, bu saatten sonra da para iadesi için haftalarca beklemek istemiyorum. Talebim en kısa sürede kredi kartıma ücret iadesi yapılması yönündedir. Aksi durumda tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, bu şekilde insanları mağdur ederek para kazanılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.