to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
Touch. EU internet sitesi üzerinden 11 Aralık’ta 48281 numaralı siparişim ile Massimo kapüşonlu garnili takım satın aldım. Ödeme olarak 1.485,90 TL tahsil edildi ve sitede ürünlerin 1-3 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Site üzerinde sipariş iptali için herhangi bir seçenek bulunmuyor. Defalarca aramama, yazmama ve mail atmama rağmen firmaya ulaşamadım. Sadece bir kez telefonla ulaşabildim, o görüşmede de en geç 15 gün içinde kargoya verileceği söylendi fakat bu süre de geçti, sonrasında telefonlarım da açılmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Ürünün bu kadar gecikmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kurulamayışı sebebiyle artık siparişimin gönderilmesini istemiyorum. Ödenen 1.485,90 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touch İpek’in kendi internet sitesi üzerinden 11 Aralık tarihinde Massimo kapüşonlu garnili takım için #48281 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefona ulaşamıyoruz, ulaştığımızda ise azarlar tarzda, müşteriyi suçlayan bir üslup ile “sıra size gelince kargoya verilecek” denilerek geçiştiriliyoruz. Ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, iade talebiyle ilgili de hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Hem ürünümü alamadım hem de bu süreçte mağdur edici, saygısız bir iletişime maruz kaldım. Siparişimin derhal gönderilmesini veya ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini ve bu süreçteki olumsuz müşteri yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
