Teslimatın Gecikmesi Ve İade Talebinin Engellenmesi

Touch EU adlı siteden 16 Aralık’ta Massimo garnili kapüşonlu ikili takım siparişi verdim. Sipariş numaram #55404 ve bu ürün için 1.485 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında en geç 28 Aralık’ta kargonun elime ulaşacağı bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 14 gün geçti ve hala ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

19 Aralık, 27 Aralık ve 29 Aralık tarihlerinde telefonla müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaşabildim. İlk başta en geç 28 Aralık’ta teslim edileceği söylendi, sonrasında ise teslimat tarihi 10 Ocak olarak değiştirildi. Ürünün artık gelmeyeceğini düşündüğüm için iade talebi oluşturmak istediğimde ise şu an iade talebi oluşturamayacağımı, ancak Ocak ayının ilk haftasında iade talebi açabileceğimi söylediler. Sistemden de iade talebi açamıyorum.

Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin sürekli ötelenmesi ve iade sürecinin engellenmesi sebebiyle mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmesini ve 1.485 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.