Teslimat Erteleniyor, Sipariş İptali Ve İade Talebi

Touch. EU isimli Instagram butiğinin internet sitesinden 6 Aralık tarihinde massimo kapüşonlu garnili takım lacivert-kahve ürününü 1.435,90 TL ödeyerek banka kartımla sipariş ettim. Sipariş kodum 40966’dır. Ürünün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, yoğun talep olduğu, ürünün özel üretim olduğu ve en geç 2 hafta içinde elimde olacağı, erken hazır olursa da hemen kargoya verileceği şeklinde bilgi verildi.

Bu bilgiye göre ürünün en geç 20 Aralık’ta elimde olması gerekiyordu ancak o tarihten itibaren teslimat tarihi sürekli ertelendi. Daha sonra bana ürünlerin çıkışlarının 25 Aralık’ta başlayacağı ve 29 Aralık’a kadar “tüm” gönderimlerin tamamlanacağı, yılbaşından önce mutlaka ürünün elime ulaşacağı, beklemek istemeyen müşterilerin de kolayca iade alabileceği söylendi. Bu sözlere güvenerek beklemeyi kabul ettim. 29 Aralık’ta tekrar yazdığımda ise bu kez teslimat sürecinde gecikme olduğu, teslimat tarihinin 10 Ocak olarak revize edildiği söylendi.

Verilen hiçbir tarihe uyulmadığı gibi, şu an için de net ve güvenilir bir teslimat öngörüsü sunulmuyor. Yılbaşından hemen sonra şehir dışına çıkacağım ve hem verdikleri yeni tarihte hem de uzun bir süre boyunca teslimat adresinde olmayacağım. Bu nedenle ürünü teslim almam fiilen mümkün olmayacak.

Sürecin başından beri sadece Instagram DM üzerinden iletişim kurdum ve her seferinde tarihlerin ertelenmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü artık istemiyorum ve yaşanan bu sürekli gecikme ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve 1.435,90 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.