Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebinin Sürekli Ertelenmesi

13 Aralık 2024 tarihinde touchsilky.com (Touch / Touch. EU) adlı siteden 1.485,90 TL tutarında eşofman takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 2 hafta içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ödeme kredi kartı ile, R**** N** E**** adına gerçekleştirildi ve ödemenin iyzico üzerinden çekildiğine dair dekontum mevcuttur.

Ancak sipariş sonrasında teslim tarihi defalarca ertelendi. Önce 25–29 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği söylendi, bu tarih gelmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Daha sonra bu kez “Ocak ayı içerisinde” şeklinde belirsiz bir tarih iletildi ve yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugüne kadar ürün tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi ya da çözüm sunulmadığı gibi, açıkça ifade etmeme rağmen iade talebim de sürekli ertelenmektedir. Ayrıca WhatsApp iletişim hattının geçici olarak kapatıldığı belirtilmiş, bu nedenle şirkete sağlıklı bir şekilde ulaşmak daha da zorlaşmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünü artık kesinlikle talep etmiyorum, bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Ödemeyi gösteren dekont ve firma ile yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcuttur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 1.485,90 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.