Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Touchipek’in internet sitesinden 27 Aralık tarihinde 61139 ve 61454 numaralı, dışarıda giyilecek iki takım sipariş ettim. Siparişlerimle ilgili tarafıma kargoya verildiğine dair e‑posta geldi; ancak site üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir kargo hareketi görünmüyor. Eğer gerçekten kargoya verilmiş olsaydı, kargo firması tarafından da SMS veya bilgilendirme almam gerekirdi, böyle bir bilgi de gelmedi.

Yaşadığım problem üzerine Touchipek’e hem e‑posta, hem WhatsApp hem de diğer kanallar üzerinden defalarca yazdım; ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişlerimin gerçekten kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma doğru ve şeffaf bir şekilde iletilmesini, aksi halde siparişlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisizliği ve geri dönüş yapılmaması konusunda bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.