Siparişim Hazırlanıyor Olarak Görünüyor, Bilgilendirme Ve İletişim Sağlanmıyor

16 Aralık tarihinde Touchipek’in kendi internet sitesinden toplam 1.883,90 TL tutarında, 4 adet şal ve 1 adet pantolon takım siparişi verdim. Sipariş numaram 55224. Siparişim Ankara Gölbaşı’na teslim edilecek. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Dün ayrıca sitede yazan mail adresine, ürünleri hediye olarak aldığımı ve bu hafta şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle siparişimin bir an önce tarafıma gönderilmesini istediğimi belirten bir e-posta gönderdim; ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Öncelikli talebim, siparişimdeki ürünlerin acil olarak kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve 1.883,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.