Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebime Yanıt Gelmiyor

14.12.2024 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirilerek touchsilky.com adlı siteden altüst ikili takım siparişi verdim. Ödememi banka kartıyla 1.485,90 TL olarak gerçekleştirdim; sipariş numaram 51860. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Süreç boyunca sürekli oyalandım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve en son 29’unda tüm kargoların çıkış yapacağı, yılbaşı gelmeden teslim edileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve bugün ayın sonuna gelmiş olmamıza rağmen ortada ne kargo var ne de net bir bilgi.

Dün WhatsApp ve Instagram üzerinden iade talebinde bulundum, bugün de tekrar yazdım; ancak ne iade talebime ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı, telefonla da aradığımda kimseye ulaşamıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de iade sürecim başlatılıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün ya acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da talep ettiğim üzere ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.