Sipariş Hazırlanıyor, Kargo Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touch İpek’in kendi web sitesi üzerinden 25 Aralık 60312 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor, ne kargo bilgisi görünüyor ne de bir takip numarası paylaşılıyor.

İletişim için verdikleri santral numarasını aradım, telefonu yaklaşık iki buçuk saat açık beklememe rağmen sürekli “tüm temsilcilerimiz doludur” anonsu dönüyor ve kesinlikle yanıt veren kimse olmuyor. Müşteri hizmetlerine bu kadar ulaşılmaz ve duyarsız olunmasını kabul edemiyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo ve takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.