İptal Edilen Siparişin 780 TL İadesi Henüz Yapılmadı

28 Aralık 2025 tarihinde Touchsilky internet sitesi üzerinden kartla ödeme yaparak Guess taşlı sweatshirt tarzı bir ürün için 25405 numaralı siparişi oluşturdum. Ödeme sırasında 3D Secure ekranı dondu ancak buna rağmen banka tarafından 780 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi, bu işleme ilişkin banka dekontum mevcuttur.

Siparişim ertesi gün firma tarafından iptal edildi ve sistemde de “iptal edildi” olarak görünmektedir. Sipariş hiçbir şekilde kargoya verilmedi, ürün tarafıma gönderilmedi. Buna rağmen kartımdan çekilen ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, benden isim ve telefon bilgilerim ile banka dekontu talep edildi, istenen tüm bilgileri eksiksiz ilettim. Bu aşamadan sonra ise defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve ödemenin onlara ulaşıp ulaşmadığı veya iade başlatılıp başlatılmadığı konusunda sorularıma cevap alamadım.

Sipariş iptal edilmiş olmasına ve ürün gönderilmemesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. Kartımdan çekilen 780 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.