İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İade Ücreti Geri Ödenmedi

Touch İpek’in Instagram sayfası üzerinden 1 Aralık tarihinde 34413 numaralı siparişle ikili bir takım satın aldım. 3 Aralık’ta siparişimden vazgeçerek iptal talebinde bulundum ve siparişimin iptal edildiği tarafıma söylendi. Buna rağmen iptal edildiği belirtilen ürün yine de tarafıma gönderildi. Ürünü zaten istemiyordum, ayrıca beden de uymadı.

Değişimle uğraşmak istemediğim için iade talep ederek ürünü, kargo ücretini de kendim ödeyerek geri gönderdim. 15 Aralık’tan bu yana ücret iadem yapılmadı ve bugün 31’i olmasına rağmen banka kartımdan çekilen 1.500 TL’lik ödemenin hâlâ tarafıma yatırılmadığını özellikle belirtmek isterim. Param da ürün de kendilerinde olmasına rağmen, ne net bir açıklama yapılıyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma ancak iki günde bir yanıt veriliyor, telefonla ulaştığımda ise “bekleyin” şeklinde geçiştirici cevaplar verilip somut bir çözüm sunulmuyor. Firma bu tutumuyla beni ciddi anlamda mağdur etti ve alışveriş yaptığıma pişman etti.

İptal edilen bir siparişin gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemiş olduğum 1.500 TL ürün bedelinin ve iade sırasında benim karşıladığım kargo ücretinin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.