Tosla Hesabına Girişte OTP SMS’i Gelmiyor, Acil Çözüm Talebi

12 Haziran’dan beri Tosla hesabıma giriş yapmak istediğimde doğrulama SMS’i (OTP) telefonuma ulaşmıyor. Operatörümde herhangi bir SMS engeli, hat taşıma ya da SIM kart değişikliği bulunmamasına rağmen sisteminizden tek kullanımlık şifre alamadığım için hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler, numaramın sisteme bağlı olmadığını söyleyip beni ATM’ye yönlendiriyor. Ancak doğrulama SMS’i gelmediği ve hesabıma giriş yapamadığım için ATM üzerinden de işlem yapamıyorum. T. C. kimliğimle bloke kaldırma adımlarını denememe rağmen sonuç alamadım ve yine SMS gelmedi.

E-posta destek ekibine de ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tosla kartım şu an tek alışveriş yapabildiğim kart ve özellikle internetten yaptığım harcamalar için kullandığım için, başka bir alternatifim olmadığından tamamen ortada kaldım. Bu hafta Tosla ve Tosla kartımla halletmem gereken son derece önemli ve zaman baskısı olan işlerim var; finansal süreçlerim bu nedenle ciddi şekilde aksadı.

Telefon numaramdaki SMS veya güvenlik blokajının acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar giriş yapabilecek şekilde doğrulama SMS’lerinin gelmesini ve gerekli kontrollerin tarafınızca yapılarak bu soruna ivedilikle kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.