SMS Doğrulama Gelmemesi Ve 132 TL Parasının Kilitlenmesi

Tosla hesabımdan internetten kartla ödeme yapmak istediğimde, Akbank’tan gelen bir mesajla sim kartım değiştirildiği için şifre gönderilemediği ve hattımın blokede olduğu bilgisi verildi. Bu uyarıdan sonra SMS doğrulama hiçbir şekilde telefonuma gelmediği için 3 gündür Tosla üzerinden internet alışverişi için ödeme yapamıyorum.

Tosla uygulamasında hesabıma giriş yaparken veya işlem sırasında bu tür bir kısıtlama/engelleme ile ilgili açık bir bilgilendirme olmamasına rağmen, canlı destekle görüştüğümde şahsi olarak yanlış yönlendirildiğimi ve bu durumun uygulama içinde net şekilde belirtilmesi gerektiğini fark ettim. Bugün Tosla canlı destekle ve ayrıca e-posta üzerinden durumu ilettim, kimlik ve dilekçe görsellerimi göndermeme rağmen henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu anda Tosla hesabımda 132 TL param var ve SMS doğrulaması gelmediği için bu parayı kullanamıyor, internet üzerinden ödeme yapamıyorum. Param adeta hesapta kilitlenmiş durumda.

Tosla’nın, sim kart değişikliği sonrası oluşan bu blokaj ve SMS doğrulama sorununu inceleyerek en kısa sürede SMS doğrulama engelini kaldırmasını, hesabımdaki 132 TL bakiyeyi internet alışverişi dahil olmak üzere tüm işlemlerde sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.