Tosla Hesabım Kısıtlandı, Bakiyeme Ve Kesintiye Çözüm Bekliyorum

Haziran ayında kimlik doğrulaması gerektirmeden Tosla hesabı açtım ve aynı şekilde kimlik doğrulaması olmadan hesabıma 320₺ bakiye yükledim. Ancak hesabımda şu anda 255₺ bulunmasına rağmen, bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum ve hesabım sürekli olarak kısıtlanmış durumda. Bu durum tamamen Tosla'nın sistemsel eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Sorunun çözümü için daha önce canlı destek üzerinden başvuruda bulundum, ancak yalnızca mail desteğine yönlendirildim ve aylardır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca telefon ve mail yoluyla da ulaşım sağlayamadım.

Bunun yanında, hiçbir hizmet sunulmamasına ve hesabımın kısıtlı olmasına rağmen “Toslamadınız.” gerekçesiyle hesabımdan 65 TL kesinti yapılmıştır. Bu kesintinin hangi sözleşmeye veya maddeye dayandığı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum ve kesilen 65 TL’nin derhal ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, Tosla hesabımda kalan 255₺ bakiyemin TR87********************01 IBAN numaralı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu aktarımın yapılmaması halinde konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı, BDDK ve gerekirse hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında ivedilikle çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.