Tosla Güncellemesi Sonrası Hesaba Giriş Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

İstanbul’da faaliyet gösteren plaset plastik a. Ş. Olarak yaklaşık bir haftadır Tosla üzerinden ciddi erişim sorunu yaşıyoruz. Daha önce bize verilen şifre ve e-posta bilgilerimizle sisteme tek şifreyle sorunsuzca giriş yapabiliyorken, yapılan son güncellemeden sonra sisteme girişimiz tamamen engellendi. “Kolaylaştırmak” amacıyla yenilendiği söylenen sistem, tam tersine kullanımımızı zorlaştırdı ve artık hesabımıza erişemiyoruz. Şifre değişikliği için talep ettiğimiz e-posta da tarafımıza ulaşmıyor.

0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda, konunun teknik ekibe iletildiği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte “güvenliğiniz için böyle yapıyoruz” şeklinde bize göre yetersiz ve ikna edici olmayan açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu sorun nedeniyle müşterilerimizin bize Tosla üzerinden gönderdiği bedelleri göremiyor, tahsilatları takip edemiyor ve dolayısıyla makbuz kesemiyoruz. İş akışımızda ciddi aksaklık ve mağduriyet oluşmuş durumda.

Tosla hesabımıza eskiden olduğu gibi tek şifreyle, sorunsuz ve hızlı şekilde giriş sağlayabileceğimiz, gerçekten kullanıcı dostu ve işimizi aksatmayacak bir sistemin acilen yeniden devreye alınmasını, şifre sıfırlama ve giriş süreçlerimizin düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak da tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.