MASAK İncelemesi Nedeniyle Tosla Hesabım Bloke 713 TL Kullanılamaz Ve Destek Yok

Ben Faruk T****, 18 yaşından küçük olmama rağmen bir Tosla hesabına sahibim ve bu hesapta bulunan paramı MASAK denetimi sebebiyle ne çekebiliyor ne de internetten harcayabiliyorum. 22–23 Haziran tarihinden beri hesabımdaki para kullanılamaz durumda. Bu tarihten önce sadece temassız işlemler çalışıyordu, internet alışverişi, para çekme ve para aktarma işlemleri ise hesabın günlük limitinin 0 TL görünmesi nedeniyle hiç gerçekleşmiyordu.

Hesabımda yaklaşık 718 TL varken, 30 Haziran tarihinde istenen tüm evrakları hazırlayıp Tosla’ya mail ile gönderdim. Bu süreçte benden, bakiyemin bir banka hesabına aktarılması için Tosla’daki bakiyemin şu IBAN adresine gönderilmesini talep eden, hem velimin hem de benim imzamın bulunduğu bir dilekçe fotoğrafı ile velimin ve benim kimliklerimizle önlü–arkalı selfie fotoğraflarımız istendi. Bunların hepsini eksiksiz tamamlayarak 30 Haziran’da ilettim. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aylık 5 TL kullanım ücreti kesildiği için bakiyem şu an 713 TL’ye düştü.

29 Haziran’da velimle birlikte, Tosla Akbank’a bağlı olduğu için Akbank şubesine de gittik ancak şubede, Tosla’nın ayrı bir yapı olduğu ve buradan işlem gerçekleştiremeyecekleri, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece robot yanıt veriyor ve tekrar mobil uygulamaya yönlendiriliyoruz, bu nedenle hiçbir kanaldan gerçek bir yetkiliye ulaşıp sorunumuzu anlatamıyoruz.

Defalarca mail atıp bilgi talep etmeme ve uygulama içi destek bölümünden de yazmama rağmen sadece “talebiniz inceleniyor, biz buradan bir şey yapamıyoruz” şeklinde otomatik yanıtlar dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Tosla hesabımdaki 713 TL tutarındaki param bana bugün acil olarak lazım olmasına rağmen ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum ve hala net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Tosla’nın, MASAK incelemesi gerekçesiyle bloke edilen bakiyemi daha fazla zaman kaybetmeden, velim onayıyla birlikte belirteceğimiz banka hesabına derhal aktarmasını ve aylık kullanım ücreti kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.