Kurulum Yapılamayan POS Cihazı Nedeniyle İşletmem Aksamış Ve Aylık Ücret Ödemeye Zorlanıyorum

18 Mart tarihinde Tosla İşim Aköde aracılığıyla satın aldığım Worldline ingenico yazarkasa POS cihazım, 23 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kurulum süreci en başından itibaren son derece sorunlu ilerledi ve hâlâ çözüme kavuşmadı.

Kurulum için gelen Payser Teknoloji teknik ekibi ilk gün kurulum gerçekleştiremedi. Sonraki günlerde, Salı ve Çarşamba günü yeniden denemeler yapıldı; ancak yine sonuç alınamadı. Perşembe günü ise cihaz, yazılımsal inceleme gerekçesiyle servis formu ile benden teslim alındı, aynı gün geri getirildi; ancak bu kez kurulumun Tosla İşim tarafından yapılması gerektiği tarafıma iletildi.

Bu süreçte hem Tosla İşim hem de Worldline ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, her iki tarafa da durumu detaylı şekilde e‑posta ile ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda cihazım hâlâ aktif değil, ödeme alamıyorum ve buna rağmen Tosla İşim için hiç kullanamadığım bu cihaza aylık aidat ve cihaz ücreti ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Kurulumun yapılamadığı bu süreç, 18 Mart tarihinden bu yana devam etmekte ve hem maddi kayba hem de İzmir Karşıyaka’da yürüttüğüm işimin ciddi şekilde aksamına neden olmaktadır.

Bu şekilde mi iş takibi yapıldığına ve bu şekilde mi müşteri memnuniyeti sağlandığına gerçekten anlam veremiyorum. Acil olarak cihaz kurulumumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.