Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı Ve 1.426 TL Bakiyeme Erişemiyorum

18 yaşından küçük bir kullanıcı olarak Tosla uygulamasını ihtiyaç duyduğum dönemlerde kullandım. Bugün uygulamada yaşadığım sistemsel kimlik ve adres doğrulama hatası sebebiyle hesabım kısıtlandı. Uygulamaya girdiğimde “Maalesef seni doğrulayamadık, lütfen T. C. Kimlik kartınla tekrar dene” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle işlem yapamıyorum.

Hesabım kısıtlandığı için Tosla hesabımda bulunan 1.426 TL bakiyemi ne uygulama üzerinden kullanabiliyorum ne de ATM’den çekebiliyorum. ATM’de işlem yapmak istediğimde de “bu işlemi yapmaya izni veya yetkisi yoktur, detaylar için bankanıza başvurunuz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak t**********@tosla.com adresine, gerekli bilgilerimi içeren bir e-posta gönderdim. Buna rağmen hesabımda kilitli kalan bakiyeme henüz ulaşamıyorum. Bu nedenle, Tosla hesabımda bulunan 1.426 TL tutarındaki bakiyemin, kendi adıma kayıtlı ve onaylı olan Paycell hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hesap sahibi adı soyadı Umut Ü**** olan ve bana ait IBAN numarası TR87**************************83’e bakiyemin ivedilikle aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.