Hesabım Blokelendi, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor!

31 Temmuz sabahı saat 10-11 civarında Turkcell hesabımdan 250 TL’yi Tosla hesabıma yatırdım. Bu tutar faturama yansıdı ancak Tosla hesabıma para geçmedi.

Sorunu Tosla müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim, bana ‘en kısa sürede dönüş yapılacak’ denildi ancak 5 gün geçmesine rağmen ne para hesabıma geçti ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Hem mağdur oldum hem de ilgisizlik nedeniyle çözüm bulamıyorum. 250 TL tutarımın hesabıma en kısa sürede yatırılmasını rica ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.

31 Temmuz'da Turkcell hesabımdan Tosla hesabıma 250 TL yükleme yaptım ve bu tutar faturama da yansıdı. Ancak, o sırada Tosla hesabım bloke olmuştu. Blokenin kaldırılması için gerekli belgeleri gönderdim ve dün hesabım tekrar açıldı. Fakat hesabıma giriş yaptığımda beklediğim 250 TL'nin hala yüklenmediğini görüyorum.

Konu ile ilgili olarak Tosla destek birimiyle iletişime geçtim fakat sorunumu çözmediler ve yeterli bir bilgilendirme alamadım. Hesabım şu anda aktif olmasına rağmen, yatırdığım tutar hala hesabımda görünmüyor.

Yatırdığım 250 TL'nin bir an önce Tosla hesabıma yüklenmesini ve konu hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Turkcell hattım üzerinden 250 TL’yi Tosla hesabıma yükledim, fakat hesabım o sırada erişime kapatıldı ve 250 TL Tosla hesabıma aktarılmadı. Hesabımın engeli dün kaldırıldı, şu anda giriş yapabiliyorum fakat yüklediğim tutar hesabımda yok.

Turkcell faturama 250 TL tutar yansıdı, yani ücret tamamen tahsil edildi. Yaşadığım sorunla ilgili Tosla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tavırları da sorunuma duyarsız ve ilgisizdi. Bu durumdan fazlasıyla rahatsız oldum ve mağdur edildim.

Yüklediğim tutarın en kısa sürede Tosla hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Paycell uygulamasında hesabıma 250 TL yüklemek için Tostla üzerinden işlem yaptım. Yükleme işlemi sırasında hem Paycell hem Tostla tarafında herhangi bir onay veya dekont aldım ve işlemim tamamlandı göründü. Ancak, hesabım kısa süreliğine bloke oldu ve yeni açıldı. Blokaj kalktıktan hemen sonra hesabıma giriş yaptım ve bakiyemin sıfır olduğunu gördüm. İşlem geçmişimde de bu yüklemeye dair herhangi bir kayıt bulamıyorum.

250 TL'nin akıbetiyle ilgili Paycell ve Tostla uygulamalarında hiçbir bilgi yok. Tüm işlemlerimi doğru gerçekleştirdim fakat sorunum çözülmedi. Bu yüklemenin hesabıma neden geçmediği ve paramın nerede olduğu hakkında tarafıma hızlı bir şekilde bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tosla hesabıma 250 TL yükledikten hemen sonra hesabımdan tamamen atıldım. Şifreyi doğru girmeme rağmen giriş yapmak istediğimde “erişim engellendi” uyarısı alıyorum. Yani şu anda hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, para çekme veya yatırma işlemi de yapamıyorum.

Müşteri hizmetleri, kimlik bilgilerimi göndermemi istedi. Evrakları dün gönderdim ama üç gündür herhangi bir dönüş olmadı. Hesabımda sadece 250 TL bakiye var ve bu parayı kullanamıyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini, hesabıma erişimimin açılmasını veya paramın iade edilmesini istiyorum.