Zorunlu Güncellemeler Ve Tivo Uygulaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Ücretsiz Çözüm Talebim

Hepsiburada üzerinden 2023 yılında aldığım Toshiba marka Vestel üretimi televizyonuma yaklaşık 10 gün önce bir yazılım güncellemesi geldi ve ekran açıldığında Tivo isimli bir uygulama zorunlu olarak karşıma çıkmaya başladı. Evde televizyonu kendi başına açamayan yaşlı bir yakınım olduğu için bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu, bu nedenle WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık bir gün sonra uzaktan müdahale ile eski sürüm tekrar yüklendi ve sorun o an için çözüldü.

Ancak kısa süre sonra aynı güncelleme tekrar geldi. Müşteri temsilcisi bu kez televizyon üzerinden güncellemeyi kapatmamı söyledi, ben de talimatları doğrultusunda otomatik güncellemeyi kapattım. Buna rağmen bugün hiçbir onay almadan televizyon kendiliğinden tekrar güncelleme aldı ve Tivo uygulaması yeniden ekrana geldi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda artık uzaktan müdahale edemeyeceklerini, sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Yazılım tamamen kendi sistemlerinden kaynaklı bir durum olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Televizyonun model numarasını tam olarak hatırlamıyorum, 50 ile başlayan bir modeldi. Şu anda tek isteğim, televizyonumun önceki yazılım sürümüne geri döndürülmesi, Tivo uygulamasının tamamen kaldırılması ve bir daha benden onay almadan bu tür zorunlu güncellemelerin yapılmamasıdır. Kendi yazılım kaynaklı hataları nedeniyle beni ücretli servise yönlendirmek yerine, bu sorunun uzaktan ve ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.