Yazılım Güncellemesi Sonrası TV Çalışmaz Duruma Geldi, Garanti Reddi

Toshiba 55UA2263DT model televizyonumda hiçbir arıza yokken cihaz, uzun süredir her açılışta üreticinin resmi yazılım güncellemesini yüklememi isteyen uyarılar veriyordu. Güncellemeyi sürekli ertelememe rağmen aynı uyarı tekrarlanınca, üreticinin önerdiği bu güncellemeyi yüklemek zorunda kaldım.

Güncelleme esnasında tarafımdan hiçbir müdahale yapılmadı, elektrik kesintisi yaşanmadı, yetkisiz bir yazılım yüklenmedi ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen güncelleme tamamlanamadı ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda yalnızca kırmızı bekleme ışığı yanıyor ve cihaz hiçbir şekilde açılmıyor. Şikayetime eklediğim videoda da görüleceği üzere televizyon sadece kırmızı bekleme ışığında kalmakta ve açılmamaktadır.

Durumu Toshiba/Vestel Genel Merkezi’ne ilettiğimde, garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek sadece ücretli servis yönlendirmesi yapıldı. Oysa burada garanti kapsamında oluşan rutin bir arızadan değil, üreticinin kendi yayınladığı resmi yazılım güncellemesi nedeniyle ortaya çıkan bir mağduriyetten bahsediyorum. Arızaya sebep olan işlem, benim yaptığım bir müdahale değil, üreticinin televizyona yüklettirdiği yazılımdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, tüketiciye sunulan bir yazılım güncellemesi nedeniyle ürünün kullanılamaz hale gelmesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Garanti süresinin dolmuş olması, üreticinin kendi yazılımından kaynaklanan ayıplı durumlara ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Benim talebim yeni bir ürün verilmesi veya ücretsiz donanım tamiri değildir. Talebim, üreticinin kendi yazılım güncellemesi nedeniyle çalışamaz hale gelen televizyonumun, iyi niyet kapsamında ve ücretsiz olarak yazılımsal şekilde tekrar eski çalışır durumuna getirilmesidir.

Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, firmanın müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.