Toshiba TV Ayıplı Televizyon İçin Servis Raporu Sağlanamıyor, Değişim Bekleniyor

A101’den 17 Aralık tarihinde Toshiba 43LV2563DT model televizyon satın aldım. Televizyonu kurup açtığımda ekranın belli bir kısmında görüntü olmadığını, o bölgede çizgiler olduğunu ve LED'lerinin yanmış olabileceğini fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Vestel servisini aradım, gelen servis ürünü inceleyip ayıplı ürün olduğunu ve değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun ardından A101 şubesine giderek değişim talebinde bulundum, ancak benden servis raporu istendi. Tekrar Vestel ile görüştüğümde ise böyle bir rapor veremeyeceklerini belirttiler. Şu anda servis ayıplı ürün diyor, mağaza rapor istiyor, servis ise rapor vermiyor ve ben 10.999 TL ödediğim televizyonu sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçte çözüm alamadığım için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ayıplı olan televizyonumun bir an önce sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da istersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.